Script de la primera reunión con el cliente
Cuando el despacho necesita un guión para la primera reunión o videollamada con un cliente que acaba de contratar, para arrancar el caso con orden y dejar claras las reglas del juego. Usar cuando pregunten cómo estructurar el kickoff con un cliente nuevo, qué decir en la primera reunión tras la contratación, cómo recoger la información del caso sin agobiar, cómo fijar expectativas de plazos y comunicación, o cómo evitar que el cliente llame cada dos días preguntando por su expediente.
Lo que incluye
- •Antes de empezar
- •Para qué sirve esta reunión (y para qué no)
- •Los cuatro bloques de la reunión
- •Bloque 1 — Bienvenida y encuadre (2-3 minutos)
- •Bloque 2 — Recogida de información (10-15 minutos)
- •Bloque 3 — Reglas del juego (8-10 minutos)
- •Bloque 4 — Cierre con siguiente paso claro (3-5 minutos)
- •Guión completo de ejemplo (videollamada, cliente particular)
- •Guión completo de ejemplo (presencial o teléfono, cliente empresa)
- •Señales de que la reunión no fue bien (y cómo corregir)
- •Confirma por escrito lo acordado
- •Lo que nunca debes hacer
- •Skills relacionadas
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