Comunicar la complejidad sin asustar
Cuando el despacho necesita transmitir a un cliente que su caso tiene cierta dificultad o requiere cuidado, sin generar pánico ni que el cliente salga corriendo. Usar cuando pregunten cómo decir que un trámite es complicado sin asustar, cómo justificar honorarios más altos por la dificultad del caso, cómo diferenciarse de la gestoría barata que "lo hace en cinco minutos", cómo dar malas noticias sobre un expediente sin perder al cliente, o cómo equilibrar honestidad y tranquilidad en la comunicación.
Lo que incluye
- •Antes de empezar
- •El principio central: complejidad ≠ catástrofe
- •Los tres errores que asustan sin querer
- •El método de las tres capas
- •Plantilla: explicar que un caso requiere cuidado
- •Cómo diferenciarte de "esto se hace en cinco minutos"
- •Cómo justificar honorarios más altos por la dificultad
- •Cómo dar una mala noticia sin perder al cliente
- •El vocabulario: palabras que tranquilizan vs. palabras que asustan
- •El equilibrio que nunca debes romper
- •Lo que nunca debes hacer
- •Skills relacionadas
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