Llamada de revisión a los 30 días
Cuando el despacho quiere mantener tranquilo y bien atendido a un cliente que ya contrató, con una llamada de revisión al mes del encargo. Usar cuando pregunten cómo hacer seguimiento a un cliente que está esperando su trámite, qué decir cuando "no hay novedades" pero el cliente está nervioso, cómo evitar que el cliente sienta que se han olvidado de él, cómo convertir una llamada de cortesía en una oportunidad de referido, o qué hacer cuando el cliente aprovecha la llamada para preguntar por plazos o por el estado legal de su expediente.
Lo que incluye
- •Antes de empezar
- •Para qué sirve (y para qué NO) esta llamada
- •Principios de la llamada de revisión
- •Estructura de la llamada (5 pasos)
- •Guiones completos por escenario
- •La oportunidad de referido (sin forzarla)
- •Cómo dejarlo anotado
- •Lo que nunca debes hacer
- •Skills relacionadas
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