Cómo comunicar una resolución desfavorable sin perder al cliente

Cuando el despacho tiene que comunicar a un cliente que su resolución ha sido desfavorable y no sabe cómo decirlo sin hundirlo ni perderlo. Usar cuando pregunten cómo dar una mala noticia a un cliente de extranjería, cómo comunicar una denegación con tacto, qué decir cuando un expediente se resuelve en contra, cómo evitar que el cliente reaccione con rabia o pánico, o cómo pasar de la mala noticia a los siguientes pasos sin entrar en explicaciones jurídicas por escrito.