Cómo responder a una reclamación o queja sin perder al cliente

Cuando el despacho recibe una reclamación o queja de un cliente y necesita responder sin perderlo, sin entrar en conflicto y sin admitir lo que no debe. Usar cuando pregunten cómo contestar a un cliente enfadado, cómo gestionar una queja por WhatsApp o email, qué decir cuando el cliente está nervioso por la tardanza de un trámite, cómo bajar la tensión sin prometer nada, o cómo convertir una queja en una segunda oportunidad.