El cliente que presiona o contacta en exceso
Cuando el despacho tiene un cliente que escribe o llama demasiado, que pide actualizaciones constantes o que se pone ansioso entre un trámite y otro. Usar cuando pregunten cómo gestionar a un cliente pesado sin perderlo, cómo poner límites de comunicación sin sonar borde, qué responder al quinto mensaje del día, cómo bajar la ansiedad de un cliente que presiona, o cómo evitar que las consultas constantes se coman el tiempo del despacho.
Lo que incluye
- •Antes de empezar
- •Por qué el cliente presiona (y por qué casi siempre es culpa del silencio)
- •La regla central: a más información proactiva, menos presión reactiva
- •Prevención: el contrato de comunicación del primer día
- •El ritmo de actualización proactiva
- •Contención: cuando un cliente concreto se dispara igual
- •Lo que nunca debes hacer
- •Cómo convertir un patrón en sistema
- •Señal de que lo estás haciendo bien
- •Skills relacionadas
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