Cómo mantener tranquilo al cliente mientras su expediente avanza

Cuando el despacho necesita avisar al cliente de cómo va su expediente y no sabe qué decir cuando no hay novedades reales. Usar cuando pregunten cómo escribir un mensaje de actualización de estado, cómo mantener tranquilo al cliente durante una espera larga, qué mandar cuando el trámite avanza pero todavía no hay resultado, cómo comunicar un retraso o una mala noticia sin perder la confianza, o cada cuánto escribir a un cliente que está esperando.