Notificar una resolución favorable
Cuando el despacho recibe una resolución favorable de un cliente y necesita comunicársela de forma que refuerce la relación, no solo informe. Usar cuando pregunten cómo dar una buena noticia a un cliente, cómo aprovechar el momento de la resolución para conseguir reseñas o referidos, qué decir cuando se aprueba un trámite, cómo no desaprovechar el mejor momento de la relación con el cliente, o cómo convertir una resolución favorable en el inicio de una relación a largo plazo.
Lo que incluye
- •Antes de empezar
- •Por qué este momento vale oro
- •Las cuatro fases del protocolo
- •Fase 1 — Cómo dar la noticia
- •Fase 2 — Cómo orientar sin abrumar
- •Fase 3 — Cómo pedir la reseña (sin que parezca que la pides)
- •Fase 4 — Dejar la puerta abierta al referido
- •El protocolo completo de un vistazo
- •Adáptalo al tipo de caso
- •Registra el momento para el largo plazo
- •Lo que nunca debes hacer
- •Skills relacionadas
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