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Ciclo vida cliente

Notificar una resolución favorable

Cuando el despacho recibe una resolución favorable de un cliente y necesita comunicársela de forma que refuerce la relación, no solo informe. Usar cuando pregunten cómo dar una buena noticia a un cliente, cómo aprovechar el momento de la resolución para conseguir reseñas o referidos, qué decir cuando se aprueba un trámite, cómo no desaprovechar el mejor momento de la relación con el cliente, o cómo convertir una resolución favorable en el inicio de una relación a largo plazo.

Lo que incluye
  • Antes de empezar
  • Por qué este momento vale oro
  • Las cuatro fases del protocolo
  • Fase 1 — Cómo dar la noticia
  • Fase 2 — Cómo orientar sin abrumar
  • Fase 3 — Cómo pedir la reseña (sin que parezca que la pides)
  • Fase 4 — Dejar la puerta abierta al referido
  • El protocolo completo de un vistazo
  • Adáptalo al tipo de caso
  • Registra el momento para el largo plazo
  • Lo que nunca debes hacer
  • Skills relacionadas
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