El mapa del ciclo de vida del cliente
Cuando el despacho quiere ver de un vistazo todo el recorrido del cliente, desde que es un desconocido hasta que se convierte en alguien que vuelve y recomienda. Usar cuando pregunten cómo organizar la relación con el cliente a largo plazo, en qué momentos del recorrido se pierden clientes, cómo dejar de tratar cada caso como algo aislado, cómo saber qué comunicar en cada fase, o cómo construir una relación que no termine cuando se cierra el expediente.
Lo que incluye
- •Antes de empezar
- •Qué es un mapa de ciclo de vida (y por qué no es lo mismo que un embudo)
- •Las fases del recorrido
- •El mapa, en una tabla
- •Cómo se usa el mapa en el día a día
- •La transición entre fases es donde se gana o se pierde
- •Plantilla de auditoría rápida del recorrido
- •El silencio administrativo: la fase donde más se pierde
- •Cómo dibujar tu primer mapa en 30 minutos
- •Lo que nunca debes hacer
- •Skills relacionadas
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