Cómo no llegar en blanco a una llamada de renovación

Cuando tienes una llamada de renovación de contrato en la agenda y llegas sin recordar qué incidencias tuvo el cliente, si quedó algo sin resolver, o cómo ha ido usando el servicio este año. Usar cuando pregunten cómo prepararse para una llamada de renovación sin repasar meses de historial a mano, cómo no llegar "en blanco" a una conversación de renovación importante, cómo resumir todo el historial de un cliente antes de una reunión clave, o qué mirar antes de renegociar un contrato que está a punto de vencer.