Cómo responder a una reseña negativa sin sonar defensivo ni admitir responsabilidad legal

Cuando recibís una reseña negativa en Google, Trustpilot o redes sociales y hay que responder en público sin sonar defensivo, sin admitir responsabilidad legal, y sin empeorar la situación delante de quien lea la reseña después. Usar cuando pregunten cómo responder a una reseña negativa sin meter la pata, qué decir en público cuando un cliente se queja en una plataforma abierta, cómo mostrar empatía sin admitir culpa legal en una respuesta pública, o qué frases evitar al contestar a una queja visible para cualquiera.