Cómo detectar que un cliente se está frustrando antes de que lo diga en voz alta

Cuando un cliente lleva varios correos de ida y vuelta en un mismo hilo y, aunque las palabras siguen siendo educadas, algo en el tono se está poniendo tenso sin que nadie del equipo lo haya notado todavía. Usar cuando pregunten cómo detectar que un cliente se está frustrando aunque no lo diga explícitamente, cómo saber si un hilo de correo necesita atención humana prioritaria sin que esté marcado como urgente, qué señales sutiles indican que una conversación por email se está calentando, o cómo evitar que una queja escale porque nadie se dio cuenta a tiempo.