Qué hacer en la primera hora cuando un cliente importante está insatisfecho

Cuando detectas que un cliente de cuenta grande, mucha facturación o muchos años contigo está insatisfecho, y la primera hora de reacción va a determinar si la relación se salva o se deteriora. Usar cuando pregunten qué hacer cuando un cliente importante se queja, cómo actuar en los primeros minutos ante una cuenta grande insatisfecha, a quién avisar internamente cuando hay riesgo de perder un cliente clave, o qué no se debe prometer todavía a un cliente enfadado antes de tener la solución clara.