Cómo analizar qué salió mal sin convertirlo en una caza de culpables

Cuando ha habido un fallo operativo — una entrega fallida, un plazo perdido, un error que ha llegado al cliente — y hay que analizar qué pasó sin convertirlo en una caza de culpables. Usar cuando pregunten cómo hacer un post-mortem sin señalar a nadie, cómo documentar un incidente operativo, cómo analizar qué salió mal en un proyecto, o cómo evitar que un fallo se repita sin generar miedo en el equipo.