Cómo explicar un problema técnico a alguien que no lo es, sin perder precisión ni generar alarma

Cuando ha pasado algo técnico (una caída de servicio, un fallo de sincronización, un problema de seguridad) y hay que explicárselo a dirección, a un cliente o a un empleado sin conocimientos técnicos, y el resumen que tienes está lleno de términos que solo entiende quien lo resolvió. Usar cuando pregunten cómo explicar un problema técnico a alguien que no es técnico, cómo redactar un aviso de incidencia para todo el equipo sin generar pánico ni confusión, cómo comunicar a un cliente que ha habido un problema técnico sin sonar alarmante ni evasivo, o cómo traducir un informe técnico a lenguaje que entienda dirección.