Cómo diagnosticar un problema técnico puntual antes de escalarlo

Cuando un equipo va lento, no conecta a internet, una aplicación se cierra sola o hay cualquier problema técnico puntual y quieres intentar resolverlo tú mismo antes de escalarlo a nadie, sin tener montado todavía un sistema de helpdesk. Usar cuando pregunten cómo diagnosticar un problema técnico básico sin llamar a nadie, qué preguntar antes de decidir si un problema se puede resolver solo o hay que escalarlo, cómo describir bien una avería técnica para que quien la resuelva no tenga que investigar desde cero, o qué hacer primero cuando un ordenador va lento o no conecta.