Cómo montar un soporte técnico interno sin contratar a nadie de IT

Cuando en la pyme no hay nadie dedicado a IT y las incidencias técnicas internas ("no me entra el correo", "necesito acceso a esta carpeta", "el portátil va lentísimo") llegan por WhatsApp, se acumulan sin orden y las resuelve quien tenga un rato libre. Usar cuando pregunten cómo montar un soporte técnico interno sin contratar a nadie de IT, cómo dejar de perder tiempo resolviendo siempre lo mismo (resets de contraseña, accesos, dudas de VPN), cómo priorizar qué incidencia atender primero cuando hay varias a la vez, o cómo escalar solo lo que de verdad necesita a una persona con más conocimiento técnico.