Cómo avisar a un cliente de un error antes de que lo note él

Cuando la empresa detecta un fallo que afecta a un cliente antes de que el cliente lo note, y no está claro si conviene avisar primero o esperar a ver si se da cuenta. Usar cuando pregunten si hay que avisar a un cliente de un error que todavía no ha notado, cómo comunicar proactivamente un problema de calidad antes de que llegue la queja, qué decir cuando la empresa es quien detecta su propio fallo, o cómo evitar que un cliente se entere de un error por su cuenta en vez de por vosotros.