Cómo saber si una queja es leve, grave o crítica antes de reaccionar

Cuando todas las quejas o incidencias de calidad se tratan con la misma urgencia, independientemente de si son un detalle menor o un problema serio, lo que agota al equipo y hace que lo realmente grave no destaque. Usar cuando pregunten cómo decidir qué tan urgente es una queja de cliente, cómo priorizar varias incidencias de calidad a la vez, qué diferencia una no conformidad leve de una grave o crítica, o cómo evitar tratar todo como una emergencia en la gestión de calidad.