Cómo detectar que un proceso está fallando antes de que lo note el cliente

Cuando la pyme quiere saber si sus procesos internos están fallando antes de que lo note el cliente, sin perseguir una certificación ISO 9001 formal ni contratar a un auditor. Usar cuando pregunten cómo hacer una revisión interna de calidad sin departamento de calidad propio, cómo detectar procesos que están fallando antes de que generen quejas, cómo montar algo parecido a una auditoría ISO 9001 "ligera", o con qué frecuencia debería revisar sus propios procesos una pyme pequeña.